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国内旅游市场复苏 深耕国内如何叫好又叫座?

疫情令各行各业经历危与机,旅游业遭遇“寒冬”,奢侈品行业销售低迷。随着国内疫情防控形势持续向好,我们对“一起”有了更深的感悟:旅游企业深耕境内,住宿行业抱团取暖,国货美妆异军突起,奢侈大牌跨界联名……重塑正在进行,新一轮浪潮就在不远处。

2020年,受新冠肺炎疫情冲击,全球旅游业一度停摆。随着国内疫情防控形势持续向好,国内游率先复苏近八成,而出境游前景依旧不明。在此背景下,以往不断征途海外的旅游企业们也在改变战略,将产品重点转至国内游。面对疫情下国内消费市场的变化,专家指出,小众定制虽然极具潜力,但规模非常有限,如何让高频刚需的国内深度主题游产品“既叫好又叫座”,才是旅游企业面临的最大挑战。

十一国内游客达6.37亿人次,吸引旅企聚焦

10月26日,外交部领事司发布消息,再次提醒中国公民尽量避免跨境旅行。有消息称,近期全球新冠肺炎疫情反弹明显,多国宣布进入“第二波”疫情并收紧防疫措施,中国公民海外出行面临更大的健康和安全风险。据11月4日公布的数据显示,全球累计新冠确诊病例已超4700万例。

全球疫情形势下,出境游暂时无法恢复,国内游市场则表现出了强有力的复苏。今年国庆中秋8天假期,全国共接待国内游客6.37亿人次,按可比口径同比恢复79%;实现国内旅游收入4665.6亿元,按可比口径同比恢复69.9%。

率先复苏的迹象让越来越多的目光聚焦中国旅游市场,国内旅游企业更不例外。以出境游攻略社区起家的穷游网已经在重点发力国内市场,今年8月宣布全面调整品牌结构和在售产品结构,其中产品转为以更适应国内市场的“酒店、酒店+体验”为主,并加码国内目的地攻略内容。穷游网方面表示,今年3月以来,穷游网站内国内目的地浏览量月增长率超过400%,每月新增内容中,国内占比超过70%。另一以社区起家的马蜂窝旅游,则针对国内疫情防控常态化推出了“安心游攻略”,提示游客景区的开闭园状态、预约信息、限流信息等,十一黄金周前夕,推出“发现中国新秘境”系列榜单,挖掘国内的旅游目的地和景点。

景鉴智库创始人周鸣岐指出,以往出境游的客单价和毛利率相比国内游更高,所以出境游的停摆对于旅游企业来说打击是巨大的,但当前全球疫情之下企业要把日子过下去,业务重心转至国内是大势所趋。10月29日,携程联合创始人、董事局主席梁建章也进一步明确了携程“深耕国内”的战略;途牛则瞄准了海南自贸区红利,10月27日宣布在海南设立枢纽总部。此外,众信旅游、凯撒旅业、中青旅等传统旅行社也频频发布国内新线路,财报中多次提及加大国内市场开拓力度。

趋势重塑,短途出行、私家小团加速扩容

国内游市场逐步复苏的过程中,中国游客的旅行习惯正在改变,旅游消费趋势呈现出一些新的特点。穷游网联合创始人崔莉对新京报记者表示,在疫情防控常态化下,出游距离和出游方式首先发生了新变化,整体呈现出短途出行、短时高频,私家小团,以及周边游、自驾游的特点。目的地方面,同样出于对安全的考量,马蜂窝旅游大数据研究中心负责人马禹涛分析,新兴小众景点越来越受到游客关注,这些目的地旅行者相对较少,体验也更新鲜。

尚游汇文旅董事长钟晖则指出,对应消费需求的转变,当前国内旅游市场呈现出一些新发展方向,而这些正是旅游企业转向国内市场后需要关注的领域。首先是围绕康养、民宿、旅居等的新乡村旅游,自驾游的半径不断增加,新乡村旅游更加受到关注;其次是新老年人旅游趋势,官方数据显示,到2025年中国60周岁以上老年人将突破3亿,并且大部分是有钱、有闲又会使用互联网的新老人群体,注重健康生活方式和养生,他们将会是未来旅游业一个重要的客群。

另外,钟晖表示,随着民族自豪感和自信心的激发,古田、瑞金、井冈山等红色旅游目的地热度一直很高,红色旅游产品将成为一大热点;最后是新购物旅行趋势,将全球休闲度假包括购物的需求释放在国内,也是构建国内国际双循环相互促进的环节之一。

而以往有着丰富旅行经验的出境游游客回流到国内游市场,正在倒逼国内旅游度假市场供给升级。十一黄金周期间,途牛和驴妈妈平台数据都显示,精品小团和定制游的出游咨询和订单量均持续攀升。携程的数据显示,疫情防控常态化下,自驾游、定制游等出游优势被发掘,租车量同比去年增长50%,私家团同比增长100%。

国内游产品“既叫好又叫座”是挑战

国内消费需求越来越多元,旅游企业必须随机应变。崔莉指出,受疫情影响,出境游转换为国内游的趋势将持续,这就对国内游行业提出更高的要求,深度体验和品质出行已成趋势。马禹涛表示,这些趋势的变化将长久地影响游客,进而为产业链带来深远影响。比如在需求端,自由行的渗透率会大幅提升;在供给侧,除机票酒店等标品之外,围绕露营、房车、自驾的商品会越来越多,市场会越来越专业化、细分化和个性化。

据透露,马蜂窝旅游正在深耕自驾、房车露营领域,将与产业链进行更深度的合作,未来将推出自营旅行产品。穷游网现已与国内多个目的地和文旅企业达成合作,如在甘肃省助力举办第三届夏河香浪节,挖掘非遗节日深度体验,作为海南草莓音乐节的文旅合作伙伴,推出“音乐节+旅行”的特色产品等。

但围绕后疫情时代的新需求和新变化,旅游企业想要“玩转国内”也并非易事,越来越多的企业挤入赛道,国内游市场的竞争正在进一步加剧。钟晖表示,怎么让这些国内深度主题游产品“既叫好又叫座”才是最大的挑战。过于小众深度的产品虽然叫好,但客群太小就不叫座;乡村旅游、老年人旅游等高频刚需的方向,更有机会做出既叫好又叫座的产品。

周鸣岐指出,出境消费需求的回流让一些高品质、高价格的小包团和定制游有了机会,但对于大型旅行社这样“跑量”的企业来说,小而美的产品很难大量出团,规模有限;其次,小众高端团对旅游企业的要求大幅提高,服务更加细分化,需要企业对团队服务能力、产品资源对接、推广渠道以及运作模式都进行优化调整。所以说,小众团的利润虽然高,但需要的代价也更大,能不能做好对于旅游企业来说会是一大挑战。

(新媒体责编:张凤元)

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